Knowledge ManagementVisionenVisualiser at der opstår et problem, og du (kunde, agent, service tekniker) begynder at løse det - lige ved siden af dig, vil der være en ekspert inden for dette specifikke område til at hjælpe dig. Det sikrer, at du løser problemet på den mest optimale måde og ikke glemmer noget. Resultatet vil være en langt hurtigere og mere præcis fejlfinding proces. Forestil dig også, at du automatisk kan udtrække status oplysninger fra andre relevante systemer med henblik på at fremskynde processen, før du begynder fejlfinding. Kort fortalt har du alle relevante oplysninger ved hånden, når fejlfinding begynder. Og forestil dig så, at efter denne viden har været brugt i en periode, kan vi automatisk gøre videnbasen endnu smartere end eksperten! Det er Dezide Advisor! Dezide Advisor kan anvendes til både teknisk problemløsning og til ikke-teknisk kundeservice indenfor borgerservice, tele, el, osv. Vi kombinerer Advisor med TOPdesk i Service Management, ved at stille spørgeguides til rådighed for medarbejderne i ServiceDesken og kundeservice, og på den måde kan vi hjælpe med at finde den rigtige løsning for kunden hurtigere og billigere. Vi kan også stille vidensdatabase og spørgeguides til rådighed for slutbrugere og kunder på forskellige niveauer, og på den måde dokumentere en reduktion af henvendelserne til servicedesken og kundeservice, samtidig med at brugere og kunder oplever en forbedret service. Læs mere vidensstyring i IT Service Management Læs mere om udbyttet af vidensstyring hos Tele2 |
